El apartado Metodología de definición de servicios recoge un conjunto de técnicas de investigación UX útiles para garantizar que el servicio digital genera una experiencia de usuario positiva.
A continuación puedes descargar algunas plantillas de documentos útiles para aplicar las técnicas comentadas.
Personas
Las personas son una representación realista de los segmentos de la audiencia clave del servicio. En su definición, se abstrae la información clave a partir de las distintas técnicas de investigación aplicadas para empatizar con la audiencia.
Para ayudarte a definir las personas, tienes a tu disposición una plantilla de Penpot con varios ejemplos rellenos:
- Plantilla de Personas (formato .penpot, 3,4 Mb).
Citizen Journey
A través de esta técnica se busca capturar y comunicar la historia de una experiencia de usuario con el servicio.
Para ayudarte a definir un citizen journey, tienes a tu disposición una plantilla de Penpot con un ejemplo:
- Plantilla de Citizen Journey (formato .penpot, 1,1 Mb).
Test heurístico
A través de esta técnica se evalúa un interfaz de usuario a partir de una serie de criterios preestablecidos.
Para ayudarte a aplicar esta técnica, disponemos de una plantilla en formato Excel para la evaluación de sitios web:
- Plantilla de test heurístico para sitios web de la Junta de Andalucía (formato .xlsx, 59 Kb.)